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瀬戸焼・瀬戸物 宝山窯 よくあるご質問

■Q.【瀬戸焼・和食器に関して】瀬戸焼・瀬戸物は電子レンジの使用は大丈夫ですか?

瀬戸焼の宝山窯の和食器は電子レンジでの使用は問題ございません
※ただし、冷蔵庫から出した和食器をそのまま電子レンジに入れないようにしてください。割れる原因になります。
金や銀で彩色された瀬戸焼・和食器は電子レンジは不可になります。熱くなると変色の原因になります。

■Q.【瀬戸焼・和食器に関して】食洗機の使用は大丈夫ですか?

食洗機での使用は問題ございません。
※ただし業務用の食洗機などで長時間の洗浄や水流が強い機械の場合に小さな傷が付く可能性があります。

■Q.【瀬戸焼・和食器に関して】商品写真と購入した商品と微妙に異なりますが?

瀬戸焼の宝山窯の器は大量生産品とは異なりひとつひとつ手描きですので、デザインは同じですが、ディテールは異なります。例えば魚のお皿等は顔の表情や鱗の数など異なります。

■Q.【瀬戸焼・和食器に関して】まだ子どもが小さく食器を落として割ったりするのが不安で購入を躊躇していますが。。

瀬戸焼の宝山窯の器は高温で焼いているので壊れにくさは保証します。店舗でも利用されているところが多いのでご安心してお使いください。小さい頃からしっかりした食器を利用するのもむしろ大事なことだと考えています。

■Q. 【瀬戸焼・和食器について】食器の寸法サイズに関して

目安として、写真に使用されている箸・スプーン・フォークのサイズを下記に掲載しました。和食器のサイズ・重さに関しては商品説明に記載されていますので参考までにご確認ください。

スプーン16cm(ピッチャー用)
スプーン20cm
フォーク21cm
箸22.5cm

■Q 【瀬戸焼宝山窯ご注文について】注文したのですが、メールが届きません

何らかの理由により、ご注文が正常に受け付けられていない可能性があります。お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡下さい。ご注文後、48時間経ってもご注文確認メールが届かない方は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡下さい。

■Q.【瀬戸焼宝山窯ご注文について】ご注文後に送信されるメールに関して

ご注文後に送信されるメールは原則的に2通で「ご注文確認メール」と「商品発送メールになります」。なお商品の在庫切れになった場合は別途ご連絡差し上げます。

■Q.【瀬戸焼宝山窯ご注文について】注文のキャンセル、商品の返品・交換はできますか?

ご注文後のキャンセルはお受けできません。十分ご検討の上、ご注文するようにお願いします。

※商品の返品・交換に関しては未使用の商品のみ商品到着後7日以内にお問い合せフォームメールか電話にてご連絡ください。 
※商品の欠品・破損に関してはお問い合わせフォームからご連絡下さい。
お問い合わせ時、必ずご注文メールに記載されている【受注番号】を記載してください。

■Q.【瀬戸焼宝山窯ご注文について】完売した商品は注文できますか?

基本的には完売した商品はご注文できませんが、お問い合わせいただければ商品によっては製作することも可能です。ただその場合1ヶ月程度お時間がかかることがありますのでご了承ください。完売した商品に関してはお問い合わせフォームからご連絡下さい。

■Q.【瀬戸焼宝山窯ご注文について】いくつ商品を購入しても送料は500円ですか?

1つの商品の購入でもまとめて商品を購入しても送料は500円になります。なお5000円以上お買い上げの方は送料は無料になります。

■Q.【瀬戸焼宝山窯ご注文について】ギフトラッピングは可能でしょうか?

化粧箱等すべてオーダーメイドのため20個以上のご注文の場合のみギフトラッピング(熨斗・包装・化粧箱セット)も承っております。詳しくはギフトラッピングのページをご参照ください。

■Q.【瀬戸焼宝山窯ご注文について】結婚式の引き出物として購入したいのですが、おすすめの商品はありますか?

結婚式の引出物として瀬戸焼の鯛の赤皿が人気です。ギフトラッピングも可能です。

■Q. 【お支払いについて】お支払い方法はどのような方法がありますか?

銀行振込(瀬戸信用金庫)・商品代引・クレジットカード決済(VISA・Master・JCB・AMEX・Diners)・Paypal決済になります。
銀行振込・クレジットカード決済・Paypal決済は前払い・商品代引は商品受け取り時、商品代金と送料と代引き手数料をお支払いください。

※クレジットカード決済は、クレジットカード決済代行のイプシロン株式会社 の決済代行サービスを利用しております。ご注文後、イプシロン決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。 安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。

※クレジットカード決済を選択した場合のお支払いのイメージ
http://www.epsilon.jp/service/credit_oll.html

※PayPal決済の支払を選択した場合のお支払いのイメージ
http://www.epsilon.jp/service/paypal_pay.html

■Q.【お支払いについて】間違ってクレジットカード決済画面を終了してしまいました

間違ってクレジットカード決済画面を終了してしまった場合には改めてこちらから決済画面のURLをお知らせをしますのでお問い合わせフォームからご連絡下さい。

■Q.【商品発送に関して】どのくらいで商品が届きますか?

少人数で製造から発送まで行なっていますので 基本的に在庫のある商品の場合でも発送まで2日〜7日営業日程度お時間いただくことになります。大量購入・在庫の少ない商品に関しては7日営業日以上かかることがございますのでご了承ください。

■Q.【商品発送に関して】どのような梱包での発送になりますか?

下記にように過剰梱包はせず、ミラーマット、エアーキャップ等でくるみ段ボールで発送します。工房直送でオリジナルのダンボール等ではありませんのであらかじめご了承ください。

■Q.【その他】瀬戸焼 宝山窯は実店舗はありますか?実店舗で購入は出来ますか?

実店舗は瀬戸焼の窯元ですのでございませんが、瀬戸焼 宝山窯工房の一角が展示室となっております。 前もってお電話またはお問い合わせフォームからご連絡いただければ営業時間内にご自由にご見学が可能です。瀬戸焼 宝山窯工房にてに商品のご購入も可能です。

※営業時間はAM10:00〜PM16:00(PM12:00〜PM13:00お昼休み)
※土日祝祭日はお休みです。

■Q.【その他】飲食店を経営していますが、店舗で食器を使いたいですが、業販やロットでの注文可能でしょうか?

ロットでの注文も可能です。ご要望に応じて食器を製作することも可能です。お電話かお問い合わせフォームからご相談下さい。

■Q.【その他】店舗やネットショップで瀬戸焼 宝山窯の器を販売・取り扱いしたいのですが可能でしょうか?

はい。お電話かお問い合わせフォームからご相談下さい。

■Q.【サポート】電話でのサポートやサポートは充実していますか?

申し訳ございません。店舗や商店ではなく、少人数の工房なので基本的には製作がメインなので手厚いサポートが難しいのが現状です。
そのかわり1つ1つ心を込めた手描きの瀬戸焼の器のご提供と工房直送なのでリーズナブルな価格にてお客様のご期待に添えるよう努力しております。なお商品輸送時の破損等は交換対応しますのでご連絡ください。

■Q.【その他】瀬戸焼・和食器をイベントや雑誌・テレビCM撮影・展示で利用したいのですが、宝山窯の和食器の貸出は可能でしょうか?

はい。貸出も可能です。お電話かお問い合わせフォームからご相談下さい。

■Q.【その他】領収書・納品書に関して

申し訳ございませんが、領収書の発行は致しておりません。納品書に関しては発送完了メールをもって納品書とさせていただいております。

■Q.【ユーザー登録】お買い物したいけどネットショッピングはセキュリティが心配です。

当ショップでは、お買い物やユーザー登録などをする場合に、情報を暗号化し、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信するSSL(Secure Sockets Layer)という機能を使っています。お預かりしたお客様の個人情報は、安全性の高いセキュリティサーバーで厳重に管理されておりますので、安心してお買い物をしていただけます。

■Q.【ユーザー登録】マイアカウントって何ですか?

良くお買い物する方は、ユーザー登録すると便利です。お買い物をする時に、レジに進むと、注文フォームに「ユーザー登録をする」という項目で、パスワードを設定すると、登録できます。メールアドレスとパスワードを使うと、次回よりお買い物の時の入力の手間が省けて便利です。登録した情報は、ショップの右上の方にある、「マイアカウント」から、確認することができます。 ※当ショップでお預かりしたお客様の個人情報は、安全性の高いセキュリティサーバーで受付け、厳重に管理されております。お客様の断りなく第三者にご登録いただいた個人情報を開示・提供することはいたしません。

■Q.【ユーザー登録】登録したパスワードを忘れてしまったんですが?

ユーザー登録していただいた時のパスワードを忘れてしまった場合は、お問い合わせフォームからご連絡下さい。

■Q.【カート画面が表示されない】ご利用端末のバージョン確認・最新版にバージョンアップをしてご利用ください

世界的なインターネット通信における暗号化方式「SSL3.0、TLS1.0、TLS1.1」の脆弱性とそれに伴う情報漏えいリスクに対応するため、当ウェブサイトの決済を代行している企業(GMOイプシロン株式会社)にて、この度セキュリティ強化を目的としたシステムの仕様変更が実施される運びとなりました。これに伴い、お客様においてご利用端末のバージョン確認・バージョンアップならびに設定変更を【2016年5月末まで】実施いただくようお願いいたします。

⇒ブラウザのバージョン確認・アップならびに設定変更方法について

期日までに実施いただけない場合、利用端末からアクセスする際、商品の購入手続き自体が出来なくなります。また今回の仕様変更後、フィーチャーフォンからのアクセスは、一切不可となり購入手続きができませんので予めご了承ください。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご対応のほど、何卒よろしくお願いいたします。

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